Le respect de la législation sur la protection des données est une exigence importante de From’Epices SA. Nous sommes convaincus que la protection des données personnelles est essentielle à l'établissement d'une relation de confiance avec nos clientes et clients. C'est pourquoi nous nous efforçons d'assurer la plus grande transparence dans le traitement des données personnelles qui nous sont fournies par nos clients ou que nous recueillons par le biais des différents contacts avec eux.

Chez From’Epices SA, la protection des données personnelles et de votre vie privée est importante pour nous. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que les données personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la réglementation.

Nous vous informons ci-après sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, en particulier sur les raisons pour lesquelles nous traitons des données personnelles (par exemple via ce site web), à qui nous les transmettons et sur les droits et prétentions dont vous disposez en matière de protection des données.

Lorsque nous parlons de données dans cette déclaration, nous entendons vos données personnelles, c'est-à-dire toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne.

Qui est responsable du traitement des données

From’Epices SA est une entreprise spécialisée dans la distribution et la vente de produits alimentaires, d’épices et de produits gastronomiques.

Responsable du traitement des données :

FROM’EPICES SA
Adresse : boulevard Helvétique 29, CH-1227 Genève Suisse
Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Responsabilités conjointes du traitement

Dans certains cas, From’Epices SA peut traiter vos données personnelles conjointement avec des partenaires commerciaux, prestataires ou plateformes utilisées pour la gestion des commandes, des paiements ou du marketing.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons et à quelles fins sont-elles utilisées ?

"Données personnelles" désigne toutes les informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier directement (par exemple votre nom) ou indirectement (par exemple un numéro de client).

Nous collectons vos données personnelles notamment lorsque :

• vous visitez notre site web qui peut utiliser des cookies ou autres traceurs

• vous nous contactez via un formulaire en ligne, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen

• vous vous inscrivez à une newsletter ou participez à un événement ou un concours

• vous effectuez un achat de produits ou de services

• vous créez un compte utilisateur sur notre site

• vous participez à des enquêtes de satisfaction

• vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux

D'une manière générale, nous nous engageons à ne collecter que les données personnelles nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Catégories de données personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être réparties dans les catégories suivantes :

Données simples

Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique.

Données élargies

Informations que vous choisissez de nous communiquer telles que préférences personnelles, centres d'intérêt ou informations supplémentaires fournies dans le cadre d’un contact ou d’une relation commerciale.

Données professionnelles

Nom, prénom, entreprise, fonction, coordonnées professionnelles.

Données contractuelles

Informations relatives à la relation commerciale, numéro de client, produits ou services commandés, conditions commerciales, historique des commandes.

Intérêts et préférences

Informations relatives à vos centres d’intérêt ou préférences afin de mieux adapter nos offres.

Données de compte en ligne

Informations liées à votre compte utilisateur, identifiants et informations de paiement fournies.

Données de paiement et de transaction

Informations concernant les paiements, les commandes et les factures.

Demandes de service et renseignements

Historique des contacts avec notre service clientèle.

Utilisation du site web

Informations techniques concernant l’utilisation de notre site web, notamment via les cookies et traceurs.

Responsabilité de From’Epices SA

Commandes et achats de produits

Les commandes passées via notre site internet, par téléphone ou directement auprès de notre entreprise nécessitent le traitement de certaines données personnelles afin d’assurer la gestion de la commande, la facturation et la livraison.

Demandes d'information

Les demandes d'information peuvent être enregistrées via notre site web, par e-mail ou lors d'événements. Les données fournies sont utilisées uniquement pour répondre à la demande.

Service clientèle

Les demandes adressées à notre service clientèle sont traitées afin de fournir une assistance ou des informations concernant nos produits ou services.

Réclamations

Les clients peuvent adresser des réclamations directement à From’Epices SA. Les données fournies sont utilisées exclusivement pour traiter et résoudre la réclamation.

Enquêtes de satisfaction

Les clients peuvent être invités à participer à des enquêtes de satisfaction. Ces enquêtes permettent d'améliorer la qualité de nos produits et services.

Les réponses peuvent être anonymes ou personnalisées.

Campagnes marketing

Les clients ou les personnes intéressées peuvent recevoir des informations sur nos produits, offres ou événements.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces communications.

Concours et tirages au sort

Les clients et les personnes intéressées peuvent participer à des concours ou tirages au sort organisés par From’Epices SA.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou afin de respecter nos obligations légales.

Cela peut notamment dépendre :

• de la durée de la relation commerciale

• du temps nécessaire pour traiter une demande ou une réclamation

• des obligations légales de conservation des données

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Seules les personnes autorisées au sein de From’Epices SA ont accès aux données personnelles dans le cadre de leurs fonctions.

Nous pouvons également faire appel à des prestataires de confiance pour :

• l’hébergement de nos sites web et bases de données

• les services de paiement

• les outils de gestion de la relation client

• l’envoi de newsletters

• l’organisation d’événements ou d’enquêtes

Dans tous les cas, ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.

Les données peuvent également être transmises si la loi l’exige ou sur décision des autorités compétentes.

Sur quelle base juridique repose le traitement de mes données ?

Nous traitons vos données personnelles notamment lorsque :

• cela est nécessaire pour exécuter un contrat ou une commande

• nous avons un intérêt légitime à améliorer nos services ou notre relation client

• cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales

• vous avez donné votre consentement

Comment protégeons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines situations.

Droit d’opposition à la prospection commerciale

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des communications marketing.

Droit à l'information

Vous pouvez demander des informations sur la manière dont vos données sont utilisées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format exploitable.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve d’obligations légales.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Informations sur la protection des données sur nos sites web

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

• adresse IP

• type de navigateur

• informations de navigation

• utilisation de cookies

Ces informations permettent notamment d’améliorer le fonctionnement du site.

Modification des informations

Cette déclaration de protection des données peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente publiée sur notre site fait foi.

Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.